Perusahaan akan perlu Zoho telephony providers untuk dapat melakukan integrasi Zoho CRM ke sistem telepon. Integrasi ini diperlukan agar dapat merasakan manfaat yang diberikan Zoho CRM dalam menjalankan bisnis.
Saat ini, terdapat banyak platform CRM (customer relationship management) yang dapat diintegrasikan, salah satunya Zoho CRM. Platform ini merupakan sub produk dari Zoho Office Suite yang dipaketkan dengan macam-macam sub produk lainnya.
Meski dapat dipercaya, namun apa yang membuat Zoho CRM mampu bersaing dengan platform CRM lain? Dan bagaimana cara melakukan integrasinya ke sistem telepon? Pelajari selengkapnya pada artikel ini.
Apa itu Zoho Telephony dan Cara Kerjanya?
Zoho telephony mengacu kepada sistem telepon yang diintegrasikan dengan platform Zoho. Dalam konteks ini, perusahaan akan melakukan phone system integration dengan Zoho CRM, agar mendapat fitur-fitur CRM-nya.
Adapun dari cara kerja Zoho telephony integration cukup simpel, yaitu diperlukannya provider atau jasa layanan integrasi yang sudah bekerja sama dengan Zoho. Cara kerja ini disebut sebagai native integration.
Setelah provider mengintegrasikan Zoho CRM ke sistem telepon bisnis, perusahaan akan dapat mengakses CRM melalui sistem telepon tersebut. Seperti apa fitur-fitur Zoho CRM? Berikut beberapa fitur utamanya:
- Sales force automation. Tim akan dapat memproses beberapa tugas secara otomatis, seperti data entry, menghubungi leads, pencatatan, dan masih banyak lagi.
- Journey orchestration. Tim dapat membentuk journey visual mengenai setiap pelanggan, untuk mengetahui seperti apa pengalaman mereka saat berkomunikasi dengan bisnis.
- Advanced analytics. Tim akan mendapat laporan secara real-time, serta proyeksi berbagai KPI yang dapat dijadikan patokan untuk membuat keputusan marketing.
- Predictive AI & BI. Zoho CRM dilengkapi dengan asisten AI “Zia”, yang akan dapat membantu tim dalam melakukan berbagai aktivitas marketing dan penjualan.
Manfaat Menggunakan Zoho CRM Telephony Integration
Dengan fitur-fiturnya yang berlimpah, maka tak heran jika Zoho CRM telephony integration memiliki manfaat dalam bisnis. Simak apa saja manfaat-manfaat yang diberikan:
- Membuat semua aktivitas komunikasi dapat dilakukan dalam satu platform. Mulai dari panggilan, laporan analitik, customer service, dan email, semuanya langsung dilakukan di Zoho CRM.
- Meningkatkan efisiensi tenaga dan waktu yang dibutuhkan. Fitur automasi dari Zoho CRM akan mengerjakan tugas manual secara otomatis, membuat tim dapat berfokus pada komunikasi pelanggan.
- Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih maksimal. Fitur journey orchestration dan omnichannel akan membantu tim untuk memberikan personalisasi yang lebih baik ke setiap pelanggan.
- Membantu kolaborasi antar member dalam satu tim. Tim akan dapat berkomunikasi dan memberikan laporan lewat Zoho CRM. Platform ini juga dapat membantu tim dalam mengelola multi-proyek secara bersama.
Zoho Telephony Providers: 7 Penyedia Layanan Integrasi yang Kompatibel dengan Zoho CRM
Untuk mulai mengintegrasikan Zoho CRM, maka perusahaan akan membutuhkan Zoho CRM telephony providers. Zoho telah menjalin hubungan partnership dengan provider-provider ini, untuk memberikan layanan integrasi CRM:
1. Ofon
Ofon memiliki semua yang dibutuhkan untuk integrasi Zoho CRM ke sistem telepon. Sebagai perusahaan lokal, Ofon juga memiliki harga terbaik untuk perusahaan yang ingin integrasi berkualitas sekaligus hemat biaya.
Jika belum memiliki PBX berbasis VoIP, Ofon juga memberikan layanan cloud-based PBX yang bisa diintegrasikan dengan Zoho CRM. Tidak hanya itu, sistem telepon juga bisa diintegrasikan kembali dengan platform UC dan CRM yang lain.
2. RingCentral
RingCentral merupakan salah satu Zoho telephony providers yang cukup terkenal. Salah satu fitur menarik dari RingCentral adalah pengaturan setting untuk integrasi yang mudah, tanpa instalasi dan konfigurasi rumit.
Adapun fitur-fitur yang diberikan cukup beragam, mulai dari VoIP call, call logging, call recording, team messaging, dan lain-lain. Fitur ini dapat diakses untuk segala pilihan paket RingCentral yang tersedia.
3. Twilio
Provider Zoho telephony integration yang satu ini cukup menarik, karena memiliki fitur tersendiri. Twilio akan memberikan perusahaan fitur untuk mengirimkan SMS secara bulk kepada pelanggan atau daftar kontak.
Untuk keperluan komunikasi, perusahaan akan dapat membuat pesan SMS yang dikustomisasi kepada setiap pelanggan. Ini akan membantu meningkatkan pengalaman yang dipersonalisasi, ditambah lagi dengan fitur dari Zoho CRM itu sendiri.
4. Aircall
Integrasi Zoho CRM ke Aircall akan memberikan fitur-fitur Zoho CRM yang semakin ditingkatkan. Tidak hanya proses call logging yang otomatis, tim perusahaan juga dapat memaksimalkan panggilan outbound, berkat fitur eksklusif Power Dialer.
Selain itu, tim juga akan dapat melihat detail tentang pelanggan secara otomatis, bahkan saat panggilan masuk. Ini akan mempermudah tim untuk memberikan komunikasi yang personal kepada setiap pelanggan.
5. Zendesk
Zendesk bukan nama baru di pasar telekomunikasi. Provider Zoho telephony integration yang satu ini juga tampil dengan fitur-fitur lengkap dari CRM, dan fitur tersendiri yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.
Salah satu fitur utamanya yaitu Zendesk Extension, yang memberikan tim opsi untuk memantau setiap masalah dari pelanggan langsung di Zoho CRM. Tim perusahaan juga akan dapat melakukan update, modifikasi, dan sinkronisasi data dengan mulus.
6. Vonage
Merupakan salah satu premium partner di Zoho, Vonage juga memungkinkan integrasi dengan Zoho CRM. Vonage itu sendiri merupakan sistem telepon berbasis cloud dengan Vonage Integration Suite (VGIS), yang bisa dihubungkan dengan Zoho.
Selain mendapatkan fitur-fitur umum dari Zoho CRM, Vonage juga memberikan laporan analitik yang lebih canggih. Semua fitur ini bisa diakses dengan mudah melalui single interface dari aplikasi desktop dan mobile.
7. Exotel
Contoh Zoho CRM telephony integration terakhir yaitu Exotel. Exotel merupakan sistem telepon cloud-based yang hadir dengan segala fitur telekomunikasi yang dibutuhkan perusahaan untuk berkomunikasi.
Dengan integrasi Zoho CRM, Exotel dapat menjadi pilihan yang tak kalah bagus untuk perusahaan. Fitur-fitur seperti VoIP call, call recording, click-to-call, dan fitur umum lainnya akan dapat diakses dengan mudah.
Cara Memilih Zoho Telephony Providers yang Tepat
Dari list provider integrasi Zoho CRM di atas, dapat disimpulkan bahwa memilih Zoho CRM telephony providers harus didasari dengan berbagai faktor:
- Kualitas dan proses integrasi yang mulus, sehingga perusahaan langsung dapat mengakses Zoho CRM.
- Manfaat yang diberikan tidak hanya dari Zoho CRM itu sendiri, namun juga dari penyedia integrasi Zoho CRM.
- Bantuan dari pihak penyedia layanan integrasi, baik melalui dokumentasi/tutorial atau dukungan tim profesional.
- Harga yang ditawarkan, terutama harga paket yang ditulis, dan apa saja fitur yang bisa diakses dari paket tersebut.
Coba Integrasi Zoho CRM bersama Ofon Sekarang!
Sebagai perusahaan yang ingin meningkatkan performa bisnis, Anda layak untuk mendapatkan yang terbaik. Ofon merupakan pilihan yang tepat untuk Anda yang ingin mengintegrasikan sistem telepon dengan platform CRM dari Zoho.
Jika Anda memiliki kondisi dan masalah yang unik dari sistem telepon perusahaan Anda, tidak perlu khawatir. Ofon akan tetap membantu mencari solusi terbaik untuk proses integrasi Zoho CRM ke sistem telepon Anda.
Dengan dukungan tim profesional yang memiliki sertifikat dari Microsoft, Ofon akan menjadi Zoho telephony providers yang tidak akan Anda sesalkan. Anda akan dapat merasakan manfaat dari Zoho CRM secara maksimal, dengan layanan integrasi yang berkualitas.
Leave a Reply