Platform CRM (customer relationship management) seperti Salesforce, dapat diintegrasikan ke sistem telepon perusahaan. Namun untuk melakukan Salesforce VoIP integration, perusahaan membutuhkan phone system yang dapat diintegrasikan.
Sebagai salah satu platform CRM yang terkenal secara global, sangat wajar jika perusahaan ingin integrasi Salesforce ke dalam bisnis. Sebab, platform CRM ini dapat meningkatkan komunikasi dan proses sales.
Kendati demikian, perusahaan yang belum familiar dengan integrasi CRM seperti Salesforce, perlu mengetahui betapa besar manfaat Salesforce untuk bisnis. Pelajari seperti apa integrasi Salesforce, dan bagaimana mendapatkannya dalam artikel ini.
Apa itu Salesforce VoIP Integration?
Sesuai namanya, ini adalah proses integrasi platform CRM Salesforce dengan phone system berbasis VoIP (Voice over Internet Protocol). Tujuan dari integrasi ini agar perusahaan dapat mengakses CRM Salesforce.
Salesforce itu sendiri merupakan platform cloud-based CRM yang sudah dibentuk sejak tahun 1999. Platform ini dapat memuluskan interaksi customer ke bisnis, dan meningkatkan leads dalam digital marketing.
Sementara itu, VoIP adalah teknologi telephony yang menghubungkan komunikasi seperti panggilan suara menggunakan jaringan internet. VoIP umum dipakai sebagai sistem telepon karena lebih hemat biaya.
Dengan menggabungkan teknologi VoIP dan Salesforce, perusahaan tidak hanya sekedar dapat memanfaatkan fitur CRM saja. Tim marketing dan agen juga akan dapat mengelola panggilan langsung dari platform Salesforce.
Mengapa Salesforce VoIP Integration Penting dalam Bisnis Modern?
Saat persaingan dunia bisnis modern semakin ketat, perusahaan perlu mengoptimalkan segala aspek dalam bisnis seperti marketing. Integrasi CRM ini diperlukan agar customer tidak berpindah ke layanan kompetitor.
Agar mencegah skenario buruk tersebut, perusahaan perlu memaksimalkan tingkat kepuasan customer dengan CRM seperti Salesforce. VoIP Salesforce integration dapat membantu dengan cara:
- Menyatukan segala keperluan CRM dalam satu dashboard. Perusahaan jadi tidak perlu berpindah-pindah dari platform satu ke platform lainnya, karena semuanya sudah bisa diakses dalam satu dashboard.
- Meningkatkan produktivitas berkat fitur-fitur automasi. Salesforce memiliki fitur seperti automated call logging dan automated data management. Fitur-fitur ini dapat berjalan otomatis tanpa perlu dieksekusi secara manual.
- Melancarkan komunikasi dan kolaborasi dalam bisnis. Setiap agen perusahaan dapat saling berbagai call record dan informasi tentang customer, supaya dapat memberikan komunikasi yang lebih personal ke customer.
- Memberikan insight mengenai bisnis untuk perusahaan. Salesforce dapat memberikan insight kepada perusahaan mengenai matriks panggilan, perilaku customer, dan performa sales, untuk membuat keputusan berbasis data.
- Menyesuaikan kebutuhan perusahaan saat berkembang. Mengikuti model bisnis di era modern, Salesforce dapat disesuaikan mengikuti kondisi perusahaan, baik jika sudah berkembang atau adanya perubahan di lingkungan kerja.
7 Integrasi VoIP Salesforce Terbaik Tahun 2025
Untuk mendapatkan CRM Salesforce, perusahaan dapat mengandalkan penyedia VoIP Salesforce integration agar lebih mudah dan praktis. Berikut macam-macam penyedia integrasi Salesforce yang direkomendasikan:
1. Ofon
Ofon menyediakan segala kebutuhan telephony, salah satunya integrasi CRM Salesforce ke VoIP phone system perusahaan. Proses integrasi akan dibantu oleh tim profesional dari Ofon yang sudah bersertifikat Microsoft.
Dengan Ofon, perusahaan juga dapat mengurangi tugas administratif setiap hari. Agen dapat fokus pada keputusan strategis dan peningkatan pengalaman customer, dengan akses data dari Salesforce secara real-time.
Selain itu, Ofon juga direkomendasikan bagi perusahaan yang memiliki masalah spesifik dalam mengelola phone system maupun CRM. Alhasil, tidak hanya mendapat semua fitur Salesforce yang lengkap, proses integrasinya pun juga akan lebih lancar.
2. Vonage
Selanjutnya, ada Vonage yang sudah dipakai di 40 negara sebagai sistem UC (Unified Communications). Vonage mendukung integrasi dengan berbagai CRM—seperti Salesforce—dengan harganya tersendiri.
Dengan Vonage Integration Suite (VGIS), perusahaan akan mendapatkan semua fitur panggilan langsung dari platform Salesforce. Fitur utamanya mencakup automated call logging, call tagging, note taking, click-to-dial, dan inbound/outbound pop-up.
Selain CRM-nya, Vonage juga menyediakan Salesforce Service Cloud melalui Salesforce AppExchange. Hanya saja, perusahaan akan perlu mengeluarkan budget yang lebih besar jika ingin layanan integrasi ini juga.
3. RingCentral
Meski termasuk platform VoIP keluaran lama, RingCentral masih tetap direkomendasikan untuk bisnis modern. RingCentral menyediakan semua fitur-fitur Salesforce, termasuk fitur yang memanfaatkan AI.
Fitur yang unik dari RingCentral adalah dashboard-nya tersendiri yaitu RingCentral Analytics, dimana bisa diedit maupun dikustomisasi. Perusahaan dapat menggunakannya sebagai native report dashboard.
Untuk mendapatkan semua yang diberikan oleh CRM Salesforce, perusahaan perlu membeli setidaknya paket Advanced untuk integrasi Salesforce. Selain itu, juga ada paket Ultra dengan sistem telepon kualitas taraf enterprise.
4. Nextiva
Bagi yang ingin fleksibilitas, Nextiva dapat menjadi pilihan yang tak kalah bagusnya. Sebab, perusahaan dapat mengelola integrasi Salesforce dari desktop, browser, dan secara embed, melalui Salesforce AppExchange.
Dari panel integrasi Salesforce, perusahaan dapat mengelola tugas dan catatan dengan mudah secara otomatis. Dalam Salesforce juga, perusahaan bisa membuat kontak baru, leads baru, dan akun yang baru.
Adapun kekurangan Salesforce VoIP integration di Nextiva, ada pada ketidakadaan texting di dalamnya. Selain itu, perusahaan juga perlu membeli paket termahal yaitu Enterprise, untuk semua fiturnya.
5. GoTo Connect
Penyedia VoIP Salesforce integration GoTo juga tidak kalah dalam memberikan fitur-fitur ternama dari platform CRM tersebut. Mulai dari Call/SMS logging, voicemail transcript, click-to-dial, screen pop-up, dan contact sync.
Untuk mempermudah pengelolaan platform CRM, GoTo juga dapat menyatukan semua platform komunikasi ke GoTo Suite. Di sini, perusahaan juga dapat menggabungkan leads dari satu platform CRM ke platform lain.
6. Aircall
Aircall juga dapat menjadi penyedia integrasi Salesforce dengan semua fitur yang dimiliki platform CRM tersebut. Perusahaan akan mendapatkan benefit dari Salesforce dan Aircall itu sendiri, seperti:
- Mendapatkan analitik performa dari Aircall yang dapat diakses langsung dari Salesforce.
- Memiliki insight secara lebih detail dengan salah satu API dari Aircall yaitu Salesforce’s Einstein Conversation Insights.
- Akses ke Salesforce secara fleksibel melalui aplikasi mobile untuk smartphone Android dan iPhone.
Adapun pricing yang diberikan Aircall masih terjangkau. Namun untuk mendapatkan semua fitur dari Salesforce seperti call summary dan fitur logging, perusahaan akan perlu upgrade ke paket yang lebih mahal.
7. OpenPhone
Rekomendasi yang terakhir jatuh kepada OpenPhone, yang direkomendasikan untuk perusahaan yang baru berkembang. Ini karena OpenPhone memiliki interface yang lebih simpel untuk akses Salesforce.
Integrasi VoIP Salesforce dari OpenPhone juga dihadirkan dengan sinkronisasi kontak dan log satu sama lain. Proses sinkronisasi ini dilakukan otomatis, agar perusahaan selalu dapat informasi secara real-time.
Integrasi Salesforce VoIP Lebih Mudah dengan Ofon
Semua rekomendasi di atas memiliki masing-masing benefit untuk produktivitas Anda. Namun, Ofon tidak hanya sekedar integrasi, namun juga memberikan manfaat selain integrasi untuk perusahaan Anda, seperti:
- Meningkatkan efisiensi biaya perusahaan Anda. Ofon akan memastikan biaya integrasi CRM Salesforce terjangkau untuk perusahaan.
- Menyediakan dukungan untuk sistem telepon Anda. Ofon juga memiliki layanan pemeliharaan sistem telepon yang Anda pakai untuk integrasi ini.
- Memberikan solusi yang dipersonalisasi untuk Anda. Ofon bekerja sama agar dapat memberikan jawaban untuk kebutuhan integrasi sistem telepon Anda.
Alhasil, Anda akan dapat melakukan Salesforce VoIP integration ke sistem telepon dengan mudah bersama Ofon. Dapatkan semua fitur integrasi Salesforce yang Anda butuhkan, dengan mengandalkan Ofon!
Leave a Reply