Kemudahan dan fleksibilitas yang dirasakan dari transaksi online, membuat banyak masyarakat mulai memakainya. Tetapi, Indonesia perlu menghadapi tantangan memberikan layanan transaksi yang optimal.
Berdasarkan survei Statista, nilai transaksi dari pembayaran digital di Indonesia tahun 2024, telah mencapai 102,34 miliar dolar US. Nilai ini akan terus meningkat sampai tahun 2028, dengan semakin banyaknya transaksi.
Survei ini juga dibarengi dengan prediksi jumlah pengguna pembayaran digital di Indonesia tahun 2028 yang mencapai 204,97 juta. Animo masyarakat yang kian meningkat ini, membuat pembayaran digital perlu dioptimalkan dengan baik.
Tantangan Pembayaran Digital di Indonesia
Untuk dapat mengoptimalkan pembayaran digital, perusahaan perlu mengetahui apa saja yang menjadi tantangan di era digitalisasi ini. Berikut beberapa macam tantangan pembayaran digital di Indonesia:
- Keamanan transaksi online yang belum maksimal. Masyarakat tentu ingin transaksi online yang aman, dimana jauh dari penipuan, pembobolan akun, dan hilangnya saldo atau data pribadi pelanggan.
- Ketersediaan dalam mengakses pembayaran digital di area terpencil. Belum semua wilayah Indonesia yang mendapatkan akses internet, membuat metode transaksi sebagian warga masih konvensional.
- Kesulitan mengakses website atau layanan yang menyediakan pembayaran digital. Hal ini dikarenakan implementasi layanan yang masih belum optimal, ditambah keamanan yang belum sempurna.
- Kurangnya kepercayaan masyarakat terhadap pembayaran digital. Keamanan transaksi digital yang kurang baik, membuat sebagian masyarakat masih enggan untuk beralih ke transaksi digital.
- Keperluan pembayaran digital yang bersifat inklusif. Layanan transaksi digital perlu dikondisikan, untuk populasi rakyat Indonesia berpenghasilan menengah ke bawah.
Semua itu penting untuk dioptimalkan, namun ada satu lagi faktor penting yang perlu dibahas lebih lanjut: channel komunikasi. Terutama untuk konfirmasi transaksi, dan ini juga memiliki sebagian masalah krusial:
Perlunya Konfirmasi Transaksi yang Jelas
Dalam melakukan pembelian—baik itu jasa atau produk—secara online, selalu ada yang dinamakan konfirmasi transaksi. Hal ini dilakukan sebelum melakukan finalisasi pembelian, yang berakhir pada pembayaran.
Akan tetapi, interface website atau mobile app yang kurang optimal, dapat membuat ketidakpastian terhadap konfirmasi transaksi. Perusahaan perlu mengoptimalkan tampilan opsi konfirmasi transaksi yang jelas.
Proses Konfirmasi Transaksi yang Lambat
Konfirmasi transaksi yang benar, tidak akan memakan waktu lama sampai pelanggan bahkan tidak menerimanya. Meski ini dapat disebabkan oleh koneksi, namun kurangnya komunikasi yang disediakan perusahaan juga dapat menjadi penyebabnya.
Sebagai contoh, umumnya fitur komunikasi seperti chatbot digunakan untuk melakukan konfirmasi. Hanya saja, chatbot yang kurang responsif dapat membuat pelanggan merasa kurang puas dengan fasilitasi ini.
Perusahaan perlu mencari solusi yang lebih personalisasi, agar dapat membantu pelanggan melakukan konfirmasi yang lebih cepat. Perlu adanya channel khusus antara customer service dengan pelanggan.
Kurangnya Opsi Konfirmasi Transaksi
Bagaimana jika layanan digital tidak memiliki opsi konfirmasi? Perusahaan juga perlu opsi konfirmasi yang lengkap. Sebagai contoh, lihat bagaimana customer service QRIS menyediakan opsi untuk membantu.
QRIS menyediakan opsi untuk menghubungi melalui WhatsApp, pada jam kerja diluar weekend, hari libur, dan hari cuti. Pada website-nya, QRIS juga memberikan opsi hubungi layanan customer bank untuk ikut membantu.
Dengan opsi yang beragam seperti contoh tadi, perusahaan dapat menjamin setiap transaksi dapat dilakukan dengan mulus. Alhasil, pelanggan akan lebih yakin untuk melakukan transaksi digital.
Kerentanan Terhadap Human Error
Baik pelanggan maupun perusahaan, juga sama-sama manusia. Kerentanan terhadap human error merupakan hal wajar, namun jangan dinormalisasikan. Perusahaan perlu solusi untuk mengurangi adanya kesalahan.
Dalam konteks ini, kesalahannya dapat berupa salah melakukan pembelian, dan salah menyambungkan ke agen CS yang tepat. Perlu adanya interface khusus yang mendireksikan pelanggan ke penyedia layanan tanpa kesalahan.
Solusi Ofon Webcall untuk Konfirmasi Transaksi
Banyaknya masalah di atas, menuntut perusahaan layanan digital perlu menerapkan solusi transaksi online yang optimal. Ofon mengetahui hal ini, dan untuk mewujudkannya, Ofon memberikan fitur Webcall sebagai channel komunikasi yang lebih baik.
Webcall atau website call itu sendiri, adalah channel komunikasi berbasis VoIP (Voice over Internet Protocol) di website atau aplikasi. Fitur ini mengizinkan komunikasi customer ke penyedia layanan secara real-time.
Adapun layanan Ofon Webcall hadir dalam bentuk click to call, yang mudah diakses oleh pelanggan. Pelanggan akan langsung terhubung dengan customer service, untuk melakukan konfirmasi transaksi atau bertanya.
Implementasi Ofon Webcall dalam Berbagai Transaksi
Jadi, bagaimana sistem Ofon Webcall ini diimplementasikan ke dalam berbagai transaksi? Berikut empat contoh studi kasus yang dapat menggunakan Ofon Webcall, sebagai kanal untuk komunikasi:
Pemesanan Tiket Bus Online
Kalau ingin memesan tiket bus, pelanggan umumnya perlu menentukan rute, lokasi berangkat, tujuan, dan lain-lain. Baru setelah itu akan melakukan konfirmasi transaksi, sebelum bersiap untuk berangkat.
Dengan Webcall, pelanggan dapat mengklik tombol call pada aplikasi atau website tiket bus online. Pelanggan dapat menelepon agen untuk bertanya tentang sistem pembelian, sekaligus konfirmasinya.
Pemesanan Ojek Online
Sama halnya dengan memesan tiket bus, pelanggan perlu menentukan rute awal berangkat hingga tujuan, dan mau memakai sarana transportasi apa. Untuk konfirmasi, pelanggan perlu menghubungi driver terlebih dahulu.
Konfirmasi ini dapat menjadi mungkin dengan Webcall, karena proses sesi transaksi masih berlanjut ketika melakukan panggilan tersebut. Pelanggan juga dapat membatalkan transaksi, setelah mengkonfirmasi pembatalan tersebut ke driver ojek.
Pembelian di Toko Online
Toko online maupun e-commerce juga memiliki sistem website call seperti Ofon. Hal ini dikarenakan pembeli memerlukan sarana komunikasi untuk konfirmasi, dengan penjual yang memiliki toko online tersebut.
Dengan Webcall, pembeli dapat bertanya-tanya dahulu mengenai detail produk yang dibeli, sebelum melakukan finalisasi pembelian. Secara tidak langsung, Webcall dapat mengurangi penipuan di toko online/e-commerce.
Pemesanan Kamar Hotel Online
Transaksi online terakhir dengan implementasi Webcall yaitu booking kamar hotel atau tempat penginapan. Pelanggan dapat mengklik tombol call di aplikasi maupun website hotel, untuk menanyakan tentang kondisi hotel.
Misalnya, soal layanan yang disediakan, fasilitas di hotel, hingga hidden cost yang perlu dibayarkan. Konfirmasi-konfirmasi ini diperlukan agar pelanggan benar-benar yakin dengan rating bintang hotel tersebut.
Dampak Positif Integrasi Ofon Webcall
Tentunya sebagai penyedia sarana komunikasi melalui website atau aplikasi mobile, integrasi Ofon memiliki manfaat atau dampak positif. Ini tidak sekedar karena biaya integrasi Ofon ke layanan digital yang lebih hemat saja.
Instalasi Ofon ke layanan digital perusahaan pun, juga tidak membutuhkan software rumit. Itu dampak positifnya untuk perusahaan, namun bagaimana dengan dampak positif bagi para pelanggan?
- Keamanan saat berkomunikasi dengan customer service untuk melakukan transaksi online. Ofon Webcall menjamin privasi dengan sistem end-to-end encryption kualitas enterprise.
- Sistem komunikasi yang tidak hanya mudah, namun juga memiliki kualitas suara jernih. Semakin mudah dan jelas bagi pelanggan untuk berkomunikasi dengan customer service.
- Dapat melakukan panggilan secara fleksibel dengan berbagai perangkat. Pelanggan dapat berkomunikasi melalui smartphone, laptop, dan perangkat yang dimiliki.
- Personalisasi customer support kepada pelanggan untuk meningkatkan kualitas dukungan. Hal ini akan membentuk loyalitas pelanggan terhadap layanan digital.
Kesimpulannya, Ofon Webcall dapat menjadi jawaban untuk menghadapi tantangan pembayaran digital di Indonesia. Transaksi online akan lebih memuaskan dengan kehadiran voice call website berkualitas dari Ofon.
Leave a Reply