Meski banyak platform CRM (customer relationship management) yang dipakai saat ini, Zoho masih tetap tampil sebagai salah satu yang terbaik. Zoho CRM phone integration dapat mudah dilakukan karena banyak jasa integrasi yang menyediakannya.
Zoho itu sendiri sudah lama berada di pasar layanan teknologi digital sejak tahun 1996. Perusahaan asal India tersebut menawarkan produk Zoho Office Suite, Zoho Call Center (Voice), Zoho Sites, hingga Zoho CRM.
Pada pembahasan kali ini, yang menjadi topik utama adalah Zoho CRM, yang berfungsi untuk meningkatkan customer experience dan penjualan. Pelajari apa saja manfaat phone system integration ini, dan bagaimana cara integrasinya ke sistem telepon.
Apa itu Zoho CRM Phone Integration?
Zoho CRM phone integration merupakan proses integrasi Zoho CRM ke dalam sistem telepon bisnis. Perusahaan akan mendapatkan akses dari platform CRM Zoho melalui sistem telepon yang dipakai perusahaan.
Zoho CRM itu sendiri merupakan platform manajemen bisnis yang mengelola sales, marketing, dan customer dalam satu platform. Unifikasi ini membuat pengelolaan bisnis menjadi lebih mudah, tanpa harus pindah dari satu ke yang lain.
Adapun fitur yang diberikan oleh Zoho cukup beragam, mulai dari market segmentation, advanced analytics, sales force automation, dan lain-lain. Kini, Zoho CRM juga dilengkapi dengan predictive AI & BI yang dapat membantu membuat keputusan.
Untuk integrasi Zoho phone system, perusahaan perlu memiliki cloud-based PBX atau sistem telepon yang mendukung VoIP. Dengan integrasi ini, panggilan telepon akan dapat dilakukan langsung dari Zoho CRM.
Manfaat Zoho CRM Phone Integration
Integrasi platform ini terdengar bagus, namun apa saja yang Zoho CRM telephony integration bisa berikan untuk meningkatkan penjualan? Berikut berbagai manfaat dari Zoho telephony integration ke dalam sistem telepon:
Pengelolaan Panggilan yang Lebih Efisien
Seperti halnya platform CRM lain, Zoho CRM phone integration memungkinkan panggilan dilakukan dari platform Zoho. Meski begitu, tidak hanya ini saja kelebihan yang ditawarkan Zoho untuk pengelolaan panggilan, namun juga:
- Membuat skedul panggilan dan aktivitas pasca-panggilan, sehingga dapat menghemat waktu bagi tim untuk fokus dengan aktivitas lain.
- Merekam panggilan secara otomatis dengan automatic call log, yang mampu membuat proses data entry menjadi otomatis dan hemat waktu.
- Menyimpan catatan setelah berkomunikasi dengan panggilan, sehingga membantu tim untuk memberikan pengalaman yang lebih personal kepada setiap pelanggan.
- Melakukan panggilan kapan saja tanpa batas dengan click-to-call, tanpa perlu mengetikkan nomor telepon yang dituju secara manual.
Pemasaran Dapat Dilakukan dengan Automasi
Untuk terus menjaga produktivitas pemasaran, tim sales perlu aktif mengirimkan email, memantau kontak, hingga mencari kesempatan dalam pemasaran. Masalahnya, tugas-tugas ini biasanya dilakukan secara manual.
Dengan Zoho CRM, aktivitas pemasaran tersebut dapat dilakukan secara otomatis menggunakan fitur automasi. Tim sales akan dapat fokus kepada pengelolaan leads dan memperkuat hubungan customer.
Untuk mengotomasikan tugas tersebut, Zoho memberikan workflow yang bisa dikustomisasi oleh tim sales. Bahkan, aktivitas spesifik juga bisa diaktifkan dengan makro, membuat proses otomatis dengan satu klik.
Laporan dari Alat Analitik yang Lebih Canggih
Sebagai platform CRM, Zoho memiliki alat analitik untuk dapat dijadikan patokan dalam bisnis. Namun, apa yang membuat alat analitik Zoho CRM berbeda dengan CRM-CRM lainnya?
- Memberikan laporan melalui dashboard yang dapat dikustomisasi, dimana tim dapat melihat jenis laporan mana dengan lebih cepat.
- Mendeteksi adanya anomali dalam proyeksi pola sales dengan bantuan AI, sehingga tim tidak perlu melakukan pemantauan parameter sales lagi secara manual.
- Identifikasi adanya masalah yang membuat performa sales tidak berkembang, dengan fitur sales funnel, sales comparator, dan fitur analitik lainnya.
Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
Zoho CRM juga mampu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan fitur journey orchestration yang dapat dikustomisasi. Fitur ini membuat tim dapat membentuk peta journey setiap pelanggan selama beraktivitas dan berkomunikasi dengan bisnis.
Dibantu dengan laporan secara real-time, tim akan dapat mengetahui adanya masalah yang dimiliki pelanggan, serta melakukan improvisasi terhadap bisnis. Pemantauan journey bisa dilakukan secara real-time juga.
Selain journey orchestration, Zoho CRM juga memiliki fitur omnichannel. Perusahaan akan dapat berkomunikasi dengan vendor, prospek baru, hingga pelanggan, melalui saluran yang mereka pilih untuk berkomunikasi.
Pengelolaan Waktu dan Tenaga Menjadi Lebih Efisien
Integrasi Zoho phone system tidak hanya sekedar memberikan CRM, namun juga CRM yang mendukung kolaborasi tim. Seperti yang diketahui, kolaborasi tim akan membantu pengelolaan waktu dan tenaga.
Sebagai contoh, Zoho memungkinkan tim untuk mengelola beberapa projek secara lebih tertata. Setiap member akan dapat memantau progress yang tersinkronisasi satu sama lain.
Selain itu, juga ada fitur Feeds, Notes, dan Chat yang membuat kolaborasi dalam Zoho CRM menjadi lebih efisien. Setiap tim dapat mengirim laporan, catatan, rekaman, hingga analitik ke tim, langsung dari platform CRM.
Integrasi dengan Berbagai Macam Alat dan Platform Online
Jika semua itu belum cukup, Zoho juga dapat diintegrasikan dengan berbagai tools digital yang umum dipakai dalam bisnis. Perusahaan akan dapat melakukan improvisasi dan efisiensi dengan integrasi berbagai platform.
Sebagai contoh, perusahaan dapat menggunakan platform Office Suite, platform messaging, hingga alat produktivitas lainnya. Integrasi ke layanan Zoho lain seperti Zoho Meeting dan Zoho Webinar juga bisa.
Bagaimana Cara Kerja Zoho CRM Phone Integration?
Umumnya, integrasi platform CRM seperti Zoho ke sistem telepon dilakukan dengan memakai API (application programming interface). API ini dirancang dengan koneksi pra-bangun agar proses integrasinya dilakukan dengan lebih mudah.
Untuk mendapatkan ini, perusahaan perlu mengandalkan layanan jasa phone system integration yang sudah bekerja sama dengan Zoho CRM. Jasa ini tidak hanya membantu proses integrasi, namun juga menyarankan setting terbaik sesuai sistem telepon.
Cara Memilih Jasa Zoho CRM Phone Integration yang Tepat untuk Bisnis Anda
Meski proses Zoho telephony integration dapat dilakukan oleh layanan jasa integrasi, bukan berarti Anda dapat memilih secara sembarangan. Tentukan pilihan terbaik Anda berdasarkan faktor-faktor ini:
- Harga dan kualitas layanan integrasi sistem telepon. Sebaiknya, pilih jasa integrasi sistem telepon yang tidak hanya sekedar murah, namun sudah terjamin kualitas layanannya.
- Adanya dokumentasi atau asesmen. Ini akan membantu Anda mengetahui kondisi phone system Anda, dan bagaimana proses integrasi dilakukan ke sistem telepon tersebut.
- Dukungan dari tim profesional dan customer support. Layanan jasa integrasi sistem telepon terbaik akan menjunjung tinggi komunikasi antara mereka dan Anda sebagai client/customer.
Zoho CRM Phone Integration Lebih Mudah bersama Ofon!
Agar mempermudah Anda dalam mencari penyedia layanan phone system integration ke Zoho CRM, Anda tinggal langsung mengandalkan Ofon. Sebab, Ofon menyediakan layanan integrasi sistem telepon yang sudah memiliki pengalaman bertahun-tahun.
Apabila Anda masih memiliki PBX tradisional, Ofon juga dapat menyambungkannya ke jaringan VoIP. Ini agar sistem telepon Anda dapat diintegrasikan dengan platform CRM yang butuh VoIP seperti Zoho.
Soal kualitas, Anda tidak perlu khawatir. Ofon telah dibekali dengan teknisi yang sudah tersertifikasi oleh Microsoft. Ofon juga akan membantu mencari solusi terbaik dan khusus untuk kebutuhan integrasi Anda.
Dengan Ofon, proses Zoho CRM phone integration tidak hanya terdengar mudah, namun juga terjamin mulus tanpa ada masalah. Anda tinggal dapat memanfaatkan platform CRM ini untuk meningkatkan penjualan bisnis.
Leave a Reply