Jaringan VoIP: Alternatif Cerdas untuk Ganti Telepon Kantor

Komunikasi yang dahulu hanya panggilan biasa lewat telepon, sekarang menjadi lebih variatif berkat jaringan VoIP. Perusahaan dapat menggunakannya dalam sistem telepon untuk komunikasi bisnis yang lebih efektif.

Sayangnya, tidak semua mengenali secara luas mengenai VoIP, alih-alih mengetahui kepanjangan dari VoIP. Padahal, teknologi komunikasi ini sudah dipakai di berbagai macam layanan aplikasi digital.

Lantas, apa itu sebenarnya VoIP? Mengapa jaringan ini dapat menjadi alternatif yang cerdas untuk menggantikan telepon kantor? Artikel ini akan membahas secara lengkap mengenai jaringan berbasis VoIP.

Pengertian Jaringan VoIP

Pengertian jaringan VoIP adalah teknologi yang menggunakan jaringan berbasis protokol internet, untuk mengirim suara dan berkomunikasi satu sama lain. Adapun kepanjangan dari VoIP adalah Voice over Internet Protocol.

VoIP juga dikenal dengan istilah IP telephony, dimana telephony adalah segala macam teknologi yang memberikan layanan komunikasi secara jarak jauh. Hanya saja, telephony ini menggunakan protokol internet.

Jaringan dengan VoIP awalnya mulai dieksperimen oleh ARPANET pada tahun 1973. Meski begitu, layanan dengan VoIP pertama mulai dijual oleh perusahaan telekomunikasi VocalTec, pada tahun 1995.

Kini, jaringan VoIP dapat ditemukan dengan mudah bahkan hanya dengan mengecek smartphone saja. Buktinya, contoh jaringan VoIP bisa ditemukan langsung di WhatsApp, aplikasi yang sudah menjadi bagian sehari-hari.

Jenis-Jenis VoIP

Saat ini, terdapat beragam jenis jenis VoIP yang digunakan dalam bisnis dan kantor perusahaan, dengan teknologi dan kemampuan yang berbeda. Adapun teknologi yang merupakan sistem jaringan VoIP adalah:

Analog Telephone Adapter (ATA), yaitu menggunakan adapter yang disambungkan ke perangkat analog, agar dapat terhubung ke VoIP. Ini merupakan sistem jaringan VoIP yang paling dasar.
SIP Trunking, yaitu sistem yang dapat melakukan routing (memakai Session Border Controller) ke VoIP. Umumnya digunakan untuk sistem telepon PBX analog yang tidak memiliki akses ke VoIP.
IP Phone, yaitu telepon fisik khusus yang sudah diciptakan untuk dapat terhubung ke VoIP dengan Wi-FI. Umumnya dipakai untuk perusahaan yang memiliki sistem telepon kompleks.
Softphone, yaitu aplikasi untuk melakukan panggilan audio, video, dan konferensi, menggunakan jaringan internet. Aplikasi ini umum dipakai di laptop, tablet, dan smartphone.
WebRTC, yaitu semacam extension dari VoIP yang digunakan pada web browser. Perusahaan dengan layanan website dapat menggunakan ini untuk memberikan komunikasi tanpa unduhan aplikasi.

Fungsi Jaringan VoIP

Meski banyak jenis VoIP, semuanya memiliki fungsi yang tidak terlalu berbeda. VoIP diciptakan untuk dapat memberikan fungsi-fungsi berikut:

Mengizinkan pengguna untuk melakukan dan menerima panggilan suara menggunakan jaringan internet. Panggilan tidak lagi mengharuskan pengguna untuk memakai pulsa operator seluler.
Memungkinkan komunikasi dengan teks, foto, dan video, pada aplikasi dan platform. Siapapun dapat berekspresi secara bebas saat berkomunikasi, tidak lagi harus menggunakan suara pribadi.
Membuat ruang konferensi virtual yang bisa diikuti oleh setiap partisipan. Meski partisipan berada di lokasi yang berbeda, mereka semua tetap dapat mengikuti konferensi suara untuk rapat.
Memberikan fitur tambahan yang dapat meningkatkan efisiensi bisnis. Sistem telepon dengan fungsionalitas VoIP, memberikan fitur-fitur eksklusif VoIP yang bermanfaat bagi perusahaan.

Kelebihan Jaringan VoIP untuk Bisnis sebagai Pilihan Cerdas

Voice over Internet Protocol tidak hanya sekedar menguntungkan masyarakat, namun juga dalam bisnis. Berikut apa saja kelebihan VoIP yang membuatnya menjadi pilihan cerdas untuk berbisnis:

1. Biaya yang Lebih Rendah

Kelebihan yang paling menarik untuk bisnis adalah biaya yang bisa dihemat dengan memakai VoIP. Ada dua alasan mengapa jaringan ini memiliki biaya yang lebih rendah, dibandingkan sistem telepon kabel (landline).

Pertama, biaya panggilan dengan jaringan internet akan lebih murah, terutama untuk melakukan panggilan internasional. Sebab, VoIP tidak memerlukan pulsa seluler, yang jika dihitung totalnya akan lebih mahal.

Kedua, instalasi teknologi berbasis VoIP—seperti IP dan cloud-based PBX—cenderung lebih murah daripada sistem telepon analog. Secara keseluruhan, perusahaan dapat menghemat biaya secara signifikan.

2. Dapat Diakses dari Berbagai Perangkat

Komunikasi yang dulunya sebatas telepon, sekarang bisa diakses di perangkat mana saja. Berikut beberapa contoh penerapan teknologi VoIP ke berbagai perangkat:

Platform UC (Unified Communications) yang menggunakan VoIP untuk berbagai macam fiturnya. UC juga dapat diinstal di komputer, smartphone, dan tablet.
Aplikasi messenger seperti WhatsApp, menggunakan jaringan ini untuk memberikan komunikasi multimedia. Tidak jarang aplikasi ini dipakai untuk bisnis, terutama untuk mencapai target pemasaran.
Cloud-based PBX (private exchange branch) kini dipakai dalam perusahaan skala besar untuk berkomunikasi. Sistem telepon ini juga dapat diakses di berbagai perangkat.

3. Komunikasi yang Lebih Fleksibel

Fleksibilitas dalam komunikasi merupakan hal penting dalam berbisnis. Baik dalam menyajikan komunikasi antara karyawan bisnis, dan juga kepada pelanggan yang ingin menghubungi customer service.

Seperti salah satu contoh jaringan VoIP di atas, WebRTC memungkinkan akses komunikasi melalui website. Pelanggan hanya tinggal mengunjungi website bisnis, dan mengklik pop-up untuk melakukan panggilan.

Sistem ini juga dapat membantu perusahaan untuk melakukan call forwarding ke agen yang tersedia untuk menjawab panggilan pelanggan. Pelanggan tidak lagi harus menunggu lama untuk mendapatkan respons.

4. Ikut dengan Perkembangan Teknologi

Bisnis juga perlu mengikuti perkembangan teknologi untuk tetap berada di pasar yang kompetitif. Mengapa demikian? Pasalnya, satu demi satu sistem telepon yang masih analog akan mulai ditinggalkan.

Sementara itu, sistem telepon berbasis protokol internet sudah mendapat berbagai pembaharuan teknologi. Mulai dari fitur-fitur yang semakin berlimpah, hingga dukungan perbaikan dan perawatan yang selalu tersedia.

Secara jangka panjang, bisnis akan lebih mendapat keuntungan jika berpindah ke teknologi yang lebih memberikan benefit ke bisnis. Perusahaan akan mendapatkan skalabilitas dan fleksibilitas lebih.

5. Integrasi dengan Berbagai Aplikasi

Kelebihan lainnya dari VoIP adalah dapat diintegrasikan dengan aplikasi dan platform komunikasi. Aplikasi-aplikasi ini misalnya, dapat meningkatkan kolaborasi dan efektivitas dalam bisnis:

UC (Unified Communications), platform komunikasi yang dapat diintegrasikan ke bisnis untuk kolaborasi tim. Setiap karyawan akan dapat berkomunikasi, meeting, dan mengirim berbagai data secara fleksibel.
CRM (customer relationship management), aplikasi untuk mengelola customer experience. Perusahaan dapat memakainya untuk menjaga kepuasan customer, serta mendapat insight dari mereka.

Kedua sistem ini dapat diintegrasikan ke sistem telepon yang mendukung jaringan berbasis protokol internet. Dengan begitu, semuanya bisa diakses dalam satu dashboard, tanpa perlu berpindah dari satu ke yang lain.

Upgrade Telepon Kantor Anda dengan Jaringan VoIP bersama Ofon!

Kelihatannya jelas jika VoIP adalah keputusan yang bagus untuk bisnis, namun, bagaimana cara mendapatkannya? Jangan khawatir, karena Anda bisa menginstal jaringan ini dengan Ofon SIP Trunk.

Dengan Ofon SIP Trunk, Anda dapat menghubungkan panggilan telepon ke jaringan PSTN menggunakan internet. Tidak hanya itu, Anda juga akan mendapat manfaat lainnya dari Ofon:

Integrasi dengan berbagai sistem dan platform VoIP secara mulus, dengan jaminan Service Level Agreement 99%.
Kualitas suara audio yang bening, agar komunikasi dengan pelanggan lebih profesional.
Akses call detail record melalui website yang bisa diakses dengan mudah.
Saluran komunikasi dapat disesuaikan mengikuti perkembangan bisnis Anda, tanpa instalasi perangkat baru yang memakan biaya.

Lengkap dengan dukungan customer care 24 jam, Ofon siap membantu Anda untuk memperbaharui sistem telepon Anda. Manfaatkan teknologi jaringan VoIP untuk bisnis yang lebih efisien bersama Ofon!