Integrasi sistem telepon dengan platform Customer Relationship Management (CRM) seperti Salesforce dapat menjadi solusi ampuh untuk meningkatkan produktivitas tim penjualan dan dukungan pelanggan. Ketahui pentingnya menggunakan sistem telepon Salesforce, serta 8 rekomendasi best phone system for Salesforce yang dapat Anda pertimbangkan demi perkembangan bisnis Anda.
Manfaat Menggunakan Salesforce Phone System
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, integrasi sistem telepon dengan CRM seperti Salesforce menjadi kunci utama dalam meningkatkan efisiensi komunikasi pelanggan dan penjualan. Best phone system for Salesforce memungkinkan bisnis untuk melakukan panggilan langsung dari platform Salesforce, mencatat interaksi pelanggan secara otomatis, serta menganalisis performa komunikasi dengan lebih efektif.
Menggunakan phone system integration with Salesforce membawa berbagai manfaat, antara lain:
- Peningkatan Efisiensi Kerja: Memungkinkan tim sales dan customer service mengakses informasi pelanggan secara real-time saat melakukan panggilan.
- Meningkatkan Customer Experience: Dengan riwayat interaksi pelanggan yang terdokumentasi, tim dapat memberikan layanan yang lebih personal dan responsif.
- Otomatisasi dan Analisis Performa: Integrasi ini mempermudah analisis kinerja tim sales dan customer support dengan data panggilan yang tersimpan secara otomatis di Salesforce.
- Integrasi dengan Berbagai Perangkat: Salesforce phone integration memungkinkan penggunaan berbagai perangkat komunikasi tanpa hambatan.
- Keamanan dan Kepatuhan: Sistem telepon yang terintegrasi dengan Salesforce biasanya sudah memiliki enkripsi data untuk memastikan komunikasi yang aman.
8 Best Phone System for Salesforce
Berikut adalah delapan rekomendasi best phone system for Salesforce yang dapat membantu bisnis dalam meningkatkan produktivitas:
1. Ofon
Ofon menawarkan layanan phone system integration dengan Salesforce yang fleksibel dan mudah digunakan. Proses integrasi akan dibantu oleh tim profesional dari Ofon yang sudah bersertifikat Microsoft.
Dengan Ofon, perusahaan juga dapat mengurangi tugas administratif setiap hari. Agen dapat fokus pada keputusan strategis dan peningkatan pengalaman customer, dengan akses data dari Salesforce secara real-time.
Selain itu, Ofon juga direkomendasikan bagi perusahaan yang memiliki masalah spesifik dalam mengelola phone system maupun CRM. Alhasil, tidak hanya mendapat semua fitur Salesforce yang lengkap, proses integrasinya pun juga akan lebih lancar.
2. RingCentral
RingCentral, sebagai solusi komunikasi berbasis cloud yang populer, menawarkan integrasi yang mulus dengan Salesforce. Melalui salesforce telephony integration, pengguna dapat melakukan dan menerima panggilan telepon secara langsung dari dalam platform Salesforce.
Integrasi RingCentral dengan Salesforce juga memfasilitasi pencatatan otomatis aktivitas panggilan ke dalam sistem CRM. Sehingga memberikan wawasan berharga mengenai interaksi pelanggan, membantu manajemen dalam menganalisis kinerja tim, serta mengidentifikasi peluang peningkatan layanan.
3. Twilio
Twilio, dikenal sebagai platform komunikasi berbasis API yang sangat fleksibel, memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan sistem telepon mereka sesuai kebutuhan spesifik melalui integrasi dengan Salesforce. Phone system integration with Salesforce dari Twilio memberikan keleluasaan dalam membangun alur kerja komunikasi yang unik, misalnya mengotomatiskan panggilan keluar berdasarkan data pelanggan atau mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform.
Selain fleksibilitas, Twilio juga menawarkan skalabilitas yang tinggi. Bisnis dapat dengan mudah menyesuaikan kapasitas sistem telepon mereka seiring dengan pertumbuhan perusahaan. Fitur-fitur canggih seperti routing panggilan cerdas dan analisis data panggilan membantu meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
4. Aircall
Aircall menawarkan sistem telepon berbasis cloud dengan integrasi penuh ke dalam Salesforce, menjadikannya solusi ideal bagi bisnis yang mengutamakan kualitas komunikasi. Dengan fitur-fitur seperti rekaman panggilan, analitik mendalam, dan Interactive Voice Response (IVR), Aircall memungkinkan bisnis untuk tidak hanya mengelola panggilan secara efisien, tetapi juga memahami dan meningkatkan interaksi pelanggan.
Integrasi Aircall dengan Salesforce memfasilitasi sinkronisasi data pelanggan secara otomatis, memastikan bahwa informasi terbaru selalu tersedia bagi tim yang berinteraksi dengan pelanggan..
5. Vonage
Vonage, sebagai salah satu penyedia layanan telepon terkemuka, menawarkan integrasi telepon Salesforce yang kuat. Dengan fitur-fitur seperti pengalihan panggilan otomatis dan pelacakan interaksi pelanggan, Vonage dapat meningkatkan efisiensi tim penjualan dan dukungan pelanggan secara signifikan. Integrasi ini memungkinkan agen untuk fokus pada interaksi yang lebih personal dan produktif.
Salesforce phone integration dari Vonage juga memfasilitasi pelaporan dan analisis yang komprehensif. Data panggilan yang tercatat secara otomatis ke dalam Salesforce memberikan wawasan berharga mengenai kinerja tim, siklus penjualan, dan preferensi pelanggan.
6. Nextiva
Nextiva menawarkan berbagai fitur komunikasi bisnis yang terintegrasi langsung dengan Salesforce, termasuk sistem Voice over Internet Protocol (VoIP) berkualitas tinggi, analitik panggilan, dan fitur otomatisasi komunikasi. Integrasi ini memungkinkan bisnis untuk menyatukan seluruh alur komunikasi mereka dalam satu platform, meningkatkan kolaborasi tim, dan memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten.
Keunggulan Nextiva terletak pada kemampuannya untuk menyederhanakan komunikasi bisnis. Dengan salesforce telephony integration, agen dapat mengakses informasi pelanggan secara real-time, mengelola panggilan, dan mencatat aktivitas interaksi langsung dari dalam Salesforce.
7. 8×8
8×8 adalah platform komunikasi berbasis cloud yang memiliki integrasi mendalam dengan Salesforce. Fitur-fitur seperti rekaman panggilan, live coaching, dan transkripsi otomatis menjadikannya solusi yang sangat baik untuk meningkatkan produktivitas bisnis. Integrasi 8×8 dengan Salesforce memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.
Melalui salesforce telephony integration, 8×8 memungkinkan agen untuk memiliki view 360 derajat terhadap informasi pelanggan saat berinteraksi. Selain itu, fitur transkripsi otomatis dan analisis sentimen membantu bisnis dalam memahami preferensi pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.
8. Dialpad
Dialpad menyediakan solusi komunikasi berbasis AI yang dapat membantu bisnis dalam mengoptimalkan interaksi pelanggan. Dengan salesforce phone integration, Dialpad memungkinkan analisis panggilan berbasis AI serta pencatatan otomatis ke dalam CRM Salesforce.
Keunggulan Dialpad terletak pada pemanfaatan kecerdasan buatan dalam analisis panggilan. Fitur-fitur seperti transkripsi real-time, analisis sentimen, dan identifikasi kata kunci membantu bisnis dalam memahami konteks percakapan pelanggan secara lebih mendalam. Informasi ini dapat digunakan untuk personalisasi layanan, pelatihan tim, dan pengembangan produk yang lebih baik.
Cara Memilih Best Phone System for Salesforce Sesuai Kebutuhan Bisnis
Dalam memilih best phone system for Salesforce, ada beberapa faktor yang perlu diperhatikan:
- Skalabilitas dan Fleksibilitas: Pilih sistem yang dapat berkembang sesuai dengan pertumbuhan bisnis.
- Kemudahan Integrasi: Pastikan sistem telepon dapat dengan mudah terhubung ke Salesforce tanpa memerlukan konfigurasi yang rumit.
- Fitur yang Dibutuhkan: Evaluasi fitur yang ditawarkan, seperti rekaman panggilan, IVR, AI analytics, dan live coaching.
- Keandalan dan Kualitas Suara: Pilih penyedia dengan uptime tinggi dan kualitas suara jernih.
- Biaya dan ROI: Pastikan biaya layanan sesuai dengan anggaran bisnis serta memberikan keuntungan jangka panjang.
- Dukungan Teknis: Pilih penyedia dengan layanan customer support yang responsif dan siap membantu jika terjadi kendala.
Keuntungan Mengintegrasikan Salesforce dengan Ofon
Menggunakan Ofon sebagai phone system integration with Salesforce memberikan beberapa keuntungan utama. Ofon menawarkan integrasi yang mudah dan cepat dengan Salesforce tanpa pengaturan yang kompleks.
Dengan teknologi VoIP terbaru, Ofon memastikan komunikasi yang jernih dan tanpa gangguan. Fitur canggih seperti rekaman panggilan dan analitik real-time dapat membantu meningkatkan produktivitas tim sales.
Selain itu, dibandingkan dengan penyedia lain, Ofon menawarkan harga yang lebih terjangkau tanpa mengorbankan kualitas layanan. Keamanan juga menjadi prioritas utama, dengan semua data panggilan dienkripsi dan sesuai dengan regulasi industri.
Jika Anda ingin mendapatkan solusi telephony terbaik untuk Salesforce, Anda bisa melihat lebih lanjut di Ofon.
Leave a Reply