Di tengah pesatnya perkembangan teknologi digital, perusahaan kini dihadapkan pada tantangan besar untuk mengelola interaksi pelanggan dengan lebih efektif dan efisien. Salah satu solusi terbaik yang dapat membantu mencapai hal tersebut adalah dengan memanfaatkan Zendesk phone system integration.
Dengan kemampuan untuk mengintegrasikan sistem telepon langsung ke dalam platform CRM Zendesk, perusahaan dapat mengelola semua interaksi dengan pelanggan dalam satu tempat, memudahkan agen dalam memberikan layanan yang lebih cepat dan responsif.
Dalam artikel ini, kita akan membahas keunggulan utama Zendesk dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, serta bagaimana platform ini bisa membantu bisnis Anda berkembang di era digital.
Apa Itu Zendesk Phone System Integration?
Zendesk Phone System Integration adalah cara menghubungkan sistem telepon perusahaan dengan platform Zendesk untuk meningkatkan kinerja dan efektivitas tim layanan pelanggan. Dengan integrasi sistem telepon ini, agen dapat melakukan dan menerima panggilan telepon langsung melalui Zendesk, tanpa perlu berpindah aplikasi.
Hal ini mempermudah mereka untuk mengakses informasi penting tentang pelanggan, seperti riwayat interaksi dan data profil, sehingga mereka bisa memberikan pelayanan yang lebih cepat dan tepat.
Selain itu, zendesk phone system integration juga memungkinkan agen untuk langsung melihat data pelanggan saat panggilan berlangsung, yang membuat mereka lebih siap dalam menangani masalah pelanggan. Panggilan telepon juga dapat otomatis dijadikan tiket dalam sistem Zendesk, termasuk pesan suara yang ditinggalkan oleh penelepon. Dengan demikian, semua interaksi dengan pelanggan tercatat dengan rapi dan bisa langsung ditindaklanjuti.
Zendesk juga menyediakan berbagai pilihan integrasi dengan sistem telepon pihak ketiga melalui API Zendesk Talk Partner Edition. API ini memberi fleksibilitas bagi pengembang untuk menyesuaikan sistem telepon yang digunakan perusahaan agar bisa terhubung dengan Zendesk sesuai dengan kebutuhan masing-masing.
Manfaat Zendesk Phone System Integration
Phone integration system dengan Zendesk memberikan berbagai keuntungan yang dapat meningkatkan kinerja tim layanan pelanggan dan efisiensi operasional perusahaan. Berikut adalah manfaat utama dari penggunaan integrasi ini:
1. Efisiensi yang Lebih Tinggi
Dengan menghubungkan sistem telepon langsung ke dalam platform Zendesk, agen dapat menangani panggilan telepon tanpa harus beralih aplikasi. Semua interaksi dengan pelanggan dapat dikelola dalam satu tempat, menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas agen. Ini juga memungkinkan mereka untuk lebih fokus pada pelayanan tanpa gangguan teknis.
2. Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Ketika sistem telepon terintegrasi dengan Zendesk, agen dapat langsung melihat profil pelanggan saat menerima panggilan, termasuk riwayat interaksi mereka sebelumnya. Hal ini memberi agen gambaran yang lebih lengkap mengenai pelanggan, sehingga mereka dapat memberikan jawaban yang lebih cepat dan relevan. Dengan demikian, kualitas layanan menjadi lebih personal dan pelanggan merasa lebih dihargai.
3. Pelaporan dan Analisis yang Lebih Baik
Integrasi ini juga memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan data panggilan secara otomatis, seperti durasi panggilan, tingkat kepuasan pelanggan, dan waktu respons. Data ini sangat berguna untuk memantau kinerja tim layanan pelanggan dan membantu manajer dalam membuat keputusan untuk perbaikan lebih lanjut. Dengan informasi yang lebih lengkap, perusahaan bisa lebih mudah merencanakan strategi peningkatan layanan.
9 Fitur Utama Zendesk Phone Integration
Berikut adalah 9 fitur utama Zendesk phone integration, di antaranya:
1. Aplikasi Dialer Terintegrasi
Zendesk memungkinkan agen untuk melakukan dan menerima panggilan langsung dari platform tanpa perlu beralih aplikasi. Misalnya, dengan integrasi seperti Ofon, agen dapat mengakses fitur softphone langsung dari dashboard Zendesk, menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.
2. Koneksi Profil Pengguna
Saat menerima panggilan, informasi pelanggan seperti nama dan nomor telepon ditampilkan secara otomatis jika kontak tersebut sudah ada di sistem. Hal ini memungkinkan agen untuk mengenali pelanggan dengan cepat dan memberikan layanan yang lebih personal.
3. Pembuatan Pengguna Otomatis
Jika panggilan berasal dari nomor yang belum terdaftar, sistem dapat secara otomatis membuat profil pengguna baru di Zendesk menggunakan nomor telepon tersebut. Ini memastikan bahwa semua interaksi tercatat dan memudahkan tindak lanjut di masa mendatang.
4. Integrasi Agen Call Center
Integrasi ini memungkinkan penugasan agen call center ke agen Zendesk, menyederhanakan manajemen, pemantauan, dan pelaporan. Dengan demikian, perusahaan dapat mengelola tim layanan pelanggan secara lebih efektif.
5. Pop-up Layar Otomatis
Saat menerima panggilan, sistem dapat secara otomatis menampilkan informasi terkait, seperti tiket baru atau profil pengguna, berdasarkan aturan yang ditentukan. Misalnya, jika penelpon memasukkan nomor tiket mereka, sistem dapat membuka tiket yang sesuai secara otomatis.
6. Perekaman Panggilan
Rekaman panggilan dapat disimpan dan ditugaskan ke tiket Zendesk terkait. Kontrol untuk memutar atau menghentikan rekaman juga dapat dikonfigurasi melalui integrasi ini, memungkinkan agen untuk meninjau percakapan dan meningkatkan kualitas layanan.
7. Tiket Voicemail Otomatis
Jika penelepon meninggalkan pesan suara, sistem dapat secara otomatis membuat tiket di Zendesk, memastikan bahwa setiap interaksi tercatat dan ditindaklanjuti sesuai kebutuhan.
8. Routing IVR Pintar
Integrasi dengan sistem IVR memungkinkan panggilan dialihkan secara otomatis berdasarkan data pengguna Zendesk, seperti kolom kustom atau tag. Tiket kemudian dapat ditugaskan ke agen atau tim yang sesuai berdasarkan nomor penelepon, meningkatkan efisiensi penanganan kasus.
9. Pelaporan Data Panggilan
Data panggilan, seperti alasan panggilan berakhir atau durasi panggilan, dapat ditambahkan ke kolom tiket Zendesk. Hal ini memungkinkan analisis yang lebih mendalam mengenai interaksi pelanggan dan membantu dalam pengambilan keputusan berbasis data.
Integrasi Aplikasi CRM Lebih Mudah bersama Ofon
Di zaman digital ini, kemampuan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan secara efisien sangat penting untuk memperkuat hubungan dan mendorong peningkatan pendapatan. Zendesk hadir dengan keunggulannya dalam smart phone integration system di berbagai saluran komunikasi, analitik yang mendalam, serta otomatisasi proses layanan, memberikan solusi CRM yang lengkap dan sesuai dengan kebutuhan perusahaan masa kini.
Jika Anda sedang mencari cara untuk mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan performa layanan pelanggan, Ofon siap menjadi mitra Anda. Dengan pengalaman lebih dari 28 tahun dan telah membantu lebih dari 3.299 klien di 17 kota di Indonesia, kami siap membantu Anda memanfaatkan potensi Zendesk untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Jangan ragu untuk menghubungi Ofon dan temukan bagaimana integrasi aplikasi CRM dapat meningkatkan kinerja bisnis Anda.
Leave a Reply