Komunikasi yang fleksibel dapat menjadi salah satu cara baik untuk meningkatkan performa bisnis. Perusahaan dapat meningkatkannya dengan phone system integration ke dalam komunikasi bisnis.
Adapun komunikasi yang dimaksud tidak hanya sekedar percakapan antara kedua pihak saja. Sistem telepon ini juga dapat dihubungkan dengan aplikasi dan software digital, yang diperlukan dalam aktivitas bisnis.
Namun, bagaimana cara implementasi sistem telepon? Pemilik bisnis dapat mengandalkan penyedia integrasi phone system untuk melakukannya. Sebelum melihat rekomendasi penyedia layanannya, kenali dahulu apa itu layanan integrasi sistem telepon.
Apa itu Phone System Integration?
Phone system integration atau integrasi sistem telepon, adalah integrasi platform komunikasi digital ke dalam bisnis. Teknologi ini menggabungkan berbagai fitur komunikasi ke dalam satu solusi yang terunifikasi.
Berbeda dengan telepon biasa, perusahaan akan dapat menggunakan phone system untuk berbagai aktivitas bisnis. Mulai dari melakukan conference call, membuat skedul atau reminder, hingga berkomunikasi dengan pelanggan.
Phone system juga memiliki fungsi seperti integrasi telepon komputer. Apa itu integrasi telepon komputer? Ini adalah pemanfaatan komputer dan perangkat mobile lainnya, untuk melakukan dan menerima panggilan.
Saat ini, sistem telepon sudah lumrah digunakan oleh berbagai perusahaan-perusahaan untuk menjaga komunikasi dalam bisnis tetap lancar. Terutama jika bisnis yang dijalankan mengharuskan komunikasi dan kolaborasi yang aktif.
Manfaat Phone System Integration untuk Bisnis
Melakukan integrasi phone system ke dalam bisnis merupakan keputusan tepat untuk meningkatkan bisnis. Sebab, phone system ini dilengkapi dengan fitur-fitur telephony yang memberikan manfaat seperti:
● Meningkatkan efisiensi dalam komunikasi bisnis. Dengan mengintegrasikan phone system, perusahaan dapat mengakses berbagai fitur komunikasi dalam satu platform, tanpa harus berpindah dari satu ke yang lain.
● Meningkatkan layanan customer service. Fitur dalam phone system seperti IVR (interactive voice response) dan call forwarding, memudahkan pelanggan berkomunikasi ke agen yang tepat dengan lebih mudah.
● Menganalisa data customer untuk meningkatkan operasi bisnis. Perusahaan akan mendapat insight berdasarkan jumlah panggilan, hasil panggilan, dan durasi panggilan, untuk membuat keputusan berbasis data.
● Memberikan fleksibilitas dalam mengelola aktivitas bisnis. Perusahaan dapat berkomunikasi dengan adanya desktop dan smart phone integration system, jadi tidak lagi harus berada di kantor dahulu untuk berkomunikasi.
● Memberikan kustomisasi sesuai dengan kondisi bisnis saat ini. Dikenal dengan istilah skalabilitas, perusahaan dapat bebas menambah atau mengurangi layanan phone system, tanpa perlu merombak infrastruktur yang makan biaya.
TOP 7 Penyedia Phone System Integration
Memahami apa itu layanan integrasi sistem telepon saja tidak cukup. Perusahaan juga sebaiknya perlu mengintegrasikan sistem telepon ke dalam bisnis, agar dapat merasakan berbagai manfaat di atas.
Untuk mendapatkannya, perusahaan perlu mencari penyedia integrasi phone system yang saat ini sudah cukup banyak. Supaya tidak bingung dalam memilih yang mana, berikut beberapa penyedia yang direkomendasikan:
1. Ofon
Rekomendasi pertama dimulai dengan yang berasal dari lokal, yaitu Ofon. Sebagai perusahaan yang sudah lama berpengalaman di bidang telephony, Ofon menyediakan berbagai layanan telekomunikasi, salah satunya integrasi phone system.
Adapun sistem telepon yang dapat diintegrasikan juga cukup beragam. Perusahaan dapat memilih integrasi antar-sistem seperti Panasonic, atau integrasi platform UC (Unified Communications) seperti Microsoft Teams phone system integration.
Integrasi akan dapat dilakukan melalui Ofon SmartPBX, yang dapat diintegrasikan ke telepon bisnis, lalu dihubungkan dengan berbagai phone system. Dengan begitu, mengelola multi-vendor akan menjadi lebih mudah dalam satu tempat.
2. RingCentral
RingCentral adalah sistem telepon berbasis cloud yang juga dapat diintegrasikan ke telepon bisnis perusahaan. Perusahaan akan dapat berpindah ke ratusan platform yang tersedia tanpa proses yang ribet.
Adapun berbagai kelebihan dari RingCentral adalah proses setup yang mudah, dan fitur-fitur phone system yang lengkap. Perusahaan juga akan mendapatkan dukungan cloud phone berbasis VoIP dan aplikasi mobile, untuk komunikasi yang fleksibel.
3. GoTo Connect
Sebagai all-in-one cloud-based phone system, GoTo Connect merupakan salah satu pilihan yang terbaik untuk bisnis. Hal ini karena terdapat berbagai kelebihan yang membuat GoTo Connect direkomendasikan, yaitu:
● Proses integrasi yang simpel dan sudah didukung, sehingga perusahaan baru tidak perlu khawatir dengan instalasi yang rumit.
● Memiliki berbagai produk dan fitur yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan budget yang dimiliki oleh perusahaan.
● Fitur-fitur phone system yang lengkap, termasuk customer experience tool dan customer engagement software.
4. 8×8
Phone system asal 8×8 dapat membantu perusahaan untuk berkomunikasi dengan mudah, baik melalui komputer, tablet, hingga smartphone. Perusahaan juga dapat memakainya untuk terhubung ke berbagai phone system lain.
Sebagai contoh, 8×8 dapat melakukan Zoho phone integration ke telepon bisnis perusahaan dengan mudah. Dengan begitu, perusahaan dapat mengakses platform CRM tersebut secara fleksibel, dan mendapatkan semua fitur yang tersedia.
5. Dialpad
Bagi perusahaan yang juga ingin membuat workflow sendiri, Dialpad dapat menjadi pilihan phone system yang tepat. Namun sebagai phone system, Dialpad memiliki benefit yang membantu perusahaan, seperti:
● Akses integrasi panggilan, pesan, meeting, dan command center yang lebih canggih dari sistem telepon Dialpad.
● Kelola customer relationship lebih fleksibel dengan platform seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot phone system integration.
● Tingkatkan produktivitas bisnis dengan integrasi yang mulus ke platform Google Workspace dan Microsoft Outlook.
6. Vonage
Selanjutnya ada Vonage, sebuah platform UC yang dapat diintegrasikan ke sistem telepon perusahaan. Seperti sistem telepon lainnya, Vonage dapat menghubungkan perusahaan dengan berbagai software CRM dan aplikasi bisnis.
Melalui fitur App Center, perusahaan dapat mengelola apa saja platform dan aplikasi yang sudah diintegrasikan ke bisnis. Untuk CRM, Vonage juga memiliki fitur sinkronisasi antara CRM secara real-time berbasis event.
Sebagai UC, Vonage itu sendiri menghadirkan fitur-fitur UC yang juga dapat dimanfaatkan oleh perusahaan. Jadi, perusahaan sudah mendapatkan benefit dari UC, ditambah lagi benefit dari berbagai platform dan aplikasi yang diintegrasikan melalui Vonage.
7. Nextiva
Rekomendasi yang terakhir yaitu Nextiva, sebuah platform business dengan dukungan layanan telepon berbasis VoIP. Nextipa juga menyediakan aplikasi NextipaONE, yang dapat menghubungkan berbagai perangkat untuk komunikasi.
Namun ketika membicarakan integrasi phone system, Nextiva tentunya menghadirkan puluhan integrasi dengan platform yang meningkatkan produktivitas bisnis. Mulai dari Microsoft Teams, HubSpot, dan masih banyak lagi.
Integrasikan dan Kelola Berbagai Sistem Telepon Lebih Mudah bersama Ofon!
Harus diakui jika banyaknya pilihan sistem telepon saat ini, dapat membuat sebagian perusahaan bimbang untuk memilih yang mana. Daripada harus bimbang, tinggal manfaatkan saja Ofon untuk segala kebutuhan integrasi phone system.
Mengapa begitu? Karena ada beberapa kelebihan yang membuat Ofon patut untuk dipilih dalam mengelola sistem telepon di perusahaan Anda, yaitu:
● Apapun infrastruktur sistem bisnis telepon yang dimiliki, Ofon tetap dapat melakukan integrasi secara optimal.
● Kualitas layanan sudah terjamin karena ditangani ahli teknisi dari Ofon yang sudah bersertifikat oleh Microsoft.
● Integrasi dapat disesuaikan dengan solusi yang diperlukan perusahaan saat ini.
● Biaya integrasi lebih hemat, sehingga perusahaan dapat mengalokasikan budget untuk aktivitas bisnis yang lebih penting.
Sebab itu, serahkan urusan phone system integration Anda kepada Ofon. Anda tinggal menggunakan sistem telepon yang sudah diintegrasikan Ofon, untuk meningkatkan komunikasi pada bisnis Anda.
Leave a Reply